POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO

A Morenna Luz deseja que você fique totalmente satisfeita com sua compra. Por isso, disponibilizamos uma política de troca e

devolução transparente, buscando sempre oferecer um atendimento de qualidade e respeitando os direitos previstos no

Código de Defesa do Consumidor.

1. Solicitação de troca ou devolução

As solicitações deverão ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Para iniciar o processo, envie um e-mail para contato.morennaluzstore@gmail.com, informando:

* Número do pedido;
* Motivo da solicitação.

Nossa equipe responderá à solicitação em até 24 horas úteis após o recebimento do e-mail.

Não envie qualquer mercadoria sem a autorização prévia da nossa Central de Atendimento.

2. Logística reversa

Após a aprovação da solicitação, será emitida uma etiqueta de logística reversa, com validade de 7 (sete) dias corridos, disponibilizada

no mesmo e-mail da solicitação.

A etiqueta será emitida uma única vez. Caso o prazo para postagem expire, não será realizada a reemissão de uma nova etiqueta.

3. Condições para aceitação

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá retornar:

* Com etiqueta e lacre originais devidamente fixados;
* Na embalagem original;
* Sem odores;
* Sem manchas;
* Sem sinais de lavagem;
* Sem qualquer indício de uso;
* Sem alterações ou danos.

4. Análise da peça

Após o recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade para verificar se o produto

atende às condições desta política. Caso sejam constatados indícios de uso, lavagem, ausência de etiqueta ou lacre, embalagem violada

ou qualquer condição que descaracterize o produto novo, a solicitação poderá ser recusada.

5. Recusa da troca ou devolução

A Morenna Luz poderá recusar a troca ou devolução quando forem constatados:

* Indícios de uso;
* Perfume, maquiagem, protetor solar, bronzeadores ou qualquer odor;
* Manchas ou sujeiras;
* Lavagem;
* Alterações ou danos;
* Etiqueta ou lacre removidos ou violados;
* Embalagem original violada ou danificada.

Nessas situações, o produto será devolvido à cliente, sem direito à troca ou devolução, observados os direitos previstos em lei.

6. Custos da troca

A primeira troca de produtos adquiridos pelo preço regular é totalmente gratuita. A Morenna Luz arca integralmente com os custos do frete.

Para produtos promocionais, em liquidação, a Morenna Luz arcará apenas com o custo da logística reversa (frete de retorno da mercadoria).

O frete para o envio da peça à cliente será de responsabilidade da própria cliente.

7. Produtos promocionais e combos

Produtos adquiridos em promoções, liquidações ou combos seguem as condições comerciais vigentes no momento da compra.

Quando cabível, a Morenna Luz poderá disponibilizar:

* Voucher no valor correspondente; ou
* Reembolso, conforme a forma de pagamento utilizada.

8. Brindes

Nos casos de devolução total ou parcial de pedidos que tenham recebido brindes promocionais, o brinde deverá ser devolvido juntamente com os produtos.

Caso o brinde não seja devolvido, seu valor poderá ser descontado do reembolso devido ou cobrado da cliente, incluindo os custos de frete, quando aplicável.

9. Produtos personalizados ou sob encomenda

Produtos confeccionados sob encomenda, personalizados ou produzidos conforme especificações solicitadas pela cliente não poderão ser trocados ou devolvidos por motivo de preferência, como tamanho, cor ou modelo.

As hipóteses de troca, devolução ou reembolso previstas em lei permanecem asseguradas.

10. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato pelo e-mail contato.morennaluzstore@gmail.com, informando:

* Número do pedido;
* Descrição do defeito;
* Fotos da peça, quando possível.

Após análise, sendo constatado defeito de fabricação, a Morenna Luz adotará as providências cabíveis conforme o Código de Defesa do Consumidor.

11. Voucher

Os vouchers emitidos pela Morenna Luz poderão ser utilizados em qualquer produto disponível no site.

Os vouchers não possuem prazo de validade.

12. Reembolso

Quando houver reembolso, ele será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

* Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, respeitando os prazos da operadora.
* Pix: o valor será devolvido em até 10 dias úteis para a conta bancária indicada pela cliente.